常見問題
預約服務
如果想請陪月或其他想以月薪計的服務，建議提早2個月或之前預約服務，以免幫手期滿。
如果想預約其他時薪服務，建議提早2日或之前預約服務。
客戶可以下載【HelperGo】手機程式或在【HelperGo】網頁預約，登記僱主用戶後選擇需要的服務類型。根據自己需要的服務時數選擇單次性或重複性服務，填寫內容資料預約服務。如成功配對，該名幫手會主動聯絡你。
這取決於每個僱主的偏好，一些僱主會交低鑰匙給幫手，有些僱主喜歡留在工作地。
如果僱主需要的服務主要是照顧BB或小朋友，【HelperGo】不建議要求保姆同時做煮飯和清潔。因為在煮飯和清潔的時間，未必能分心去照顧BB，容易發生意外。
請選擇家務助理服務，並加上烹飪的額外服務，因為上門烹飪的幫手未必每個都能勝任清潔的部份。如同時需要煮飯和清潔服務，僱主需要預約足夠的服務時數，以免因時間不足導致質素下降。
不是，但不同的服務均設有最低使用時數。僱主可按照個人需要的服務增加時數，從而使工作內容合理並有足夠時間完成所有工作，吸引幫手申請工作。
【HelperGo】明白不同僱主有不同要求，所以建議僱主可以善用工作標題和額外要求。如果僱主有其他要求而我們的工作範圍又未能覆蓋，僱主可以把自己額外所需列明在這兩處。
建議僱主輸入完整地址，因為【HelperGo】這樣才能更快找到合適的幫手。
【HelperGo】不建議僱主考慮這個方法，因為預約服務需要一定的資料才能刊登。反而，同事代為在【HelperGo】手機程式或在網頁上預約，需要花費更多時間去找合適幫手。
【HelperGo】所有的幫手都是透過手機程式收到工作通知，下載【HelperGo】手機程式或在【HelperGo】網頁預約服務亦是最快可以找到合適幫手的方法，所以暫時不接受電話預約服務。
非常抱歉，暫時未能提供即日服務，如想預約服務請最少提早1天前預約。
【HelperGo】系統會自動為僱主安排一位最合適的幫手。
所有【HelperGo】幫手需持有香港身份證並需與我們見面後，才能在【HelperGo】工作。每個幫手都會有專屬履歷，清楚列明其過往經驗，以及有圖示顯示【HelperGo】有否驗證其證書、身份證、電話號碼等。所有資料，如身份證號碼等，不會對外公開。
客戶可以下載【HelperGo】手機程式或在【HelperGo】網頁預約服務, 最快24小時後可提供服務。
App 下載: https://www.helpergo.co/dl
服務價錢及收費方式
僱主可以在【HelperGo】手機程式內，查看是次工作已完成了的紀錄。如果僱主發現有問題，可 Whatsapp【HelperGo】客戶服務：5544 8900 或 線上客服。【HelperGo】會按情況安排退款手續，詳情請參考我們的<退款政策>。
【HelperGo】的信用卡交易是由第三方支付公司 (Braintree/PayPal) 處理，僱主的所有資料將會絕對保密。為了保障僱主，減少與幫手在金錢上的衝突或誤會，【HelperGo】不建議僱主以現金支付幫手。
僱主可在預約服務時，即時輸入信用卡資料。
在工作前，會在僱主信用卡授權相關服務費。在幫手完成工作後，才正式在僱主信用卡收取，月薪工作除外。
是的，非鐵路沿線附加費是作為幫手每次工作的車資津貼。
更改服務資料
僱主可以先問幫手的意願，如可以加鐘，可請幫手在工作後在手機程式上更改時數就可以。
若僱主的重複性工作，仍然有未完成的最少需要的時數，就必需要用完這些時數，否則會有行政費會被收取。
非常抱歉，如果購已啓用其中一項重複性服務是不可以轉用其他的服務。
若僱主使用過該幫手的服務一次後欲更改幫手，用戶可以免費在下次服務開始 24 小時前在【HelperGo】手機程式中按 - 更換幫手。另外，需要用重複性的服務時數重新預約找其他幫手，以免在過期後產生行政費用。若其後沒有任何一個幫手申請新工作，【HelperGo】可免費延長刊登工作日子及重複性的服務的最少需要時間的有效日期，或【HelperGo】會按情況來決定會否豁免取消重複性的服務的行政費用。
因為要等待幫手回應僱主的更改時間要求，所以可能沒有即時反應。
購買保險
如欲購買家庸保險，請联络我們,電話55448900
用戶資料
如果您不再使用【HelperGo】及其服務，你可以通過WhatsApp或電郵與我們聯繫。我們將在14天內處理您的資料刪除請求。
其他問題
若任何【HelperGo】幫手建議僱主停止或減少使用【HelperGo】平台，而選擇私下直接聘用他/她或其推薦的任何人，【HelperGo】歡迎僱主向我們提出。我們查清屬實的話，會向僱主提供免費家居清潔服務。反之，若僱主選擇私下直接聘用此幫手或其推薦的人，此後在工作其間發生的所有問題，【HelperGo】將不會提供任何協助。
僱主需即時聯絡【HelperGo】尋求協助，根據《僱傭條例》，如幫手因疏忽/失職而損壞/遺失僱主的物品、設備或財產，僱主可扣除工資作賠償，但每次只可按值扣除，以不超過 $300 為限。此外，在這些情況下扣除的工資總額，亦不得超過幫手在該工資期所得工資的四分之一。
星期一至五，上午9時半 至 下午6時半。
如果懷疑幫手偷竊，建議僱主即時報警處理以及聯絡【HelperGo】以提供協助。